| Producent | Brocade Communications Systems |
| Model | 4-Hour Parts |
- Streamline problem resolution and increase system availability with direct access to Brocade support resources
- Simplify maintenance with a single support contact for all Brocade Storage Area Network (SAN) and IP hardware and software
Brocade forstår til fulde det avancerede niveau af teknisk support, der kræves for at vedligeholde store SAN- (Storage Area Network) og IP-netværksmiljøer. Brocade har ekspertisen til at hjælpe med at sikre maksimal tilgængelighed af missionskritiske netværksressourcer i disse komplekse, multivendor-miljøer. Brocade Direct Support giver en fleksibel og omkostningseffektiv tilgang til løbende vedligeholdelse af produkter, der er købt gennem Brocade, Brocade OEM Partners eller Brocade Solution Providers.
Gennem Brocade Direct Support har kunderne en enkelt supportkontakt for alle Brocade SAN- og IP-hardware- og softwareløsninger og direkte adgang til Brocade Support-ressourcer. Dette en-til-en-forhold strømliner leveringen af Brocade Support-tjenester og hjælper med at fremskynde problemløsning, samtidig med at de samlede supportomkostninger reduceres.
4-Hour Parts-support er tilgængelig i de fleste større byområder i verden og giver 24 x 7 telefonsupport og elektronisk adgang til softwareopdateringer, plus fire timers avanceret hardwareudskiftningsrespons ved levering af dele. Fysisk installation af udskiftningsdelen og returnering af det defekte produkt skal udføres af kunden.